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东风悦达·起亚:做到最好便是感动

文/许立宏 图/王飞

2015年5月9日山东平度市豪德商贸城因为百强巡展的到来而显得格外热闹,对东风悦达·起亚济南商务代表处市场督导艾长智的采访地点就定在巡展的现场,已在东风悦达·起亚工作了4年的艾长智对东风悦达·起亚饱含深情,“这是一个年轻的,有活力,有社会责任感,值得信赖的品牌。”的确,在过去的几年中东风悦达·起亚完成了一个华丽的转身,特别是成功营销的K系列又将东风悦达·起亚提升到了一个全新的高度。 

东风悦达·起亚济南商务代表处市场督导艾长智

全面营销年轻化市场
       在过去的2014年,中国以2300万辆的销量再次登上全球汽车消费市场的巅峰,随着汽车产业连续数年的迅猛增长,汽车所扮演的角色也在悄然发生着变化。从身份地位的象征到彰显时尚个性的“大玩具”,老牌的汽车产业不得不向年轻的消费群体靠拢,而在营销这个年轻市场的众多品牌中,东风悦达·起亚无疑是其中的佼佼者。
年轻,有活力是艾长智对东风悦达·起亚的评价,无论是市场定位、产品设计还是营销战略,东风悦达·起亚都将这份活力发挥到了极致。
       “从产品的设计上来讲,彼得希瑞尔的简约直线的设计理念非常符合年轻消费者的需求,K4、K5、K3、K2以及SUV的市场反应都非常不错。”艾长智提到的彼得希瑞尔是欧洲汽车三大设计师之一,由他主导的K系,是东风悦达·起亚发展道路上的一个分水岭,完全颠覆了人们之前对于韩系车的看法。
       为了打造一个受年轻人喜爱的品牌,东风锐达·起亚还开展了深入的体育营销,通过体育赛事,营造出东风悦达·起亚"年轻、运动、激情、活力"的品牌形象。“从东风悦达·起亚的市场定位角度看,我们的客户群体相对来讲更为年轻,针对他们的喜好,与他们产生共鸣才能真正的打动他们。”艾长智对东风悦达·起亚的体育营销有着这样的理解。
       东风悦达·起亚在体育营销上的表现可圈可点,无论是篮球赛还是赛车,甚至是极限运动,东风悦达·起亚总能找到入手点,打好这张运动牌。通过赞助2009年的澳网公开赛、2008年欧洲杯、2010年的世界杯,2013年的洲际篮球赛,东风悦达·起亚的品牌知名度获得了大幅度的提高。
       “体育营销只是我们多元化营销中的一环,文化营销与公益活动对于东风悦达·起亚的品牌力的提高也非常明显。”据了解,与万达集团跨界合作的K影院已经成为业内的一大经典营销案例,并以此获得了2013年度中国汽车营销创新大奖中的广告创意创新奖。在文化领域,东风悦达·起亚接连赞助电视剧《心术》,《宝贝》的拍摄,并积极投身于公益,组织了援建希望小学、捐赠教学用品等公益活动。
超出预期才能感动
       服务是考校一个品牌综合能力的重要方面,在其他的企业还在研究如何服务顾客时,东风悦达·起亚已经率先做到了感动顾客,从顾客满意年到顾客感动年,这是东风悦达·起亚在服务领域的一个质的飞跃。“东风悦达·起亚一直以来都非常重视客户的满意度,特别是配合经销商做的客户满意年等一系列活动让东风悦达·起亚的满意度排到了全行业的第四位。”艾长智骄傲的说道。

何为感动,如何才能做到让人感动,艾长智有着自己的答案,“从客户进店到销售成交再到售后的服务,我们时刻保持着与客户的密切联系,今年是‘顾客感动’战略的第二年,我认为只有超出客户自身的预期才能做到感动。”没有客户的支撑企业就无法生存,东风悦达·起亚一直秉持着客户至上的理念,实施的“顾客感动”战略获得了不少消费者的认可。

在东风悦达·起亚展位咨询的顾客

      东风悦达·起亚不断挖掘客户所需并在以往的基础上细化服务流程,对于潜在客户,通过专营店的邀约让其能够熟悉品牌和产品;对于保有客户,则以上门服务,车友会等活动为其提供家人一样的服务。想客户之未想,急客户之未急,步步走在客户前面的东风悦达·起亚用真诚的服务不断强化着这份感动。
布局三四级市场
       如今,与一二线市场大幅降温形成鲜明对比的是三四线城市汽车消费的火爆。据了解,东风悦达·起亚的经销商网络已经下探到了四五线城市,差不多70万左右人口的城市就会建一个标准规模的4S店。“对不具备建设4S店的地区我们会设立特约店,包括4S店的二级网点去覆盖每一个三四线的市场,能够更直接的去服务当地的客户。” 

所谓特约店就是与汽车生产厂签署了特约合同的商家,由于投入小,对门槛的要求不高,所以很容易在三四线市场中推行开来,虽没有4S店完备的设施,但却具备了销售、服务等多项功能,能够满足消费者的基本需求。先把脚跟站稳再计划进一步的发展,逐步提升店面的硬件配备和人员的专业性,最终完成对市场的占有,这就是东风悦达·起亚应对这一新常态的初步战略。

“在山东区域,一线城市会开展一些大型活动,而在三四线城市则更多地运用车展、专营店、巡展等形式来进行营销。”根据不同的市场环境,采取不同的营销手段,因势利导的谋划市场布局是东风悦达·起亚能够急速占领市场的重要原因。
参加百强巡展的感受
   “参加百强巡展,一方面是希望能够提升我们的销量,另一方面也是希望借助这一平台推广东风悦达·起亚的品牌。” 作为参展的老品牌,艾长智对于参加百强巡展取得的成效表示满意。百强巡展与厂家的密切合作将优惠带给消费者的同时也为参展的品牌做了宣传,可谓是一举两得,多方共赢。谈到对百强巡展的期望时艾长智表示,希望百强巡展能够进一步扩大规模,覆盖更多的层次,取得更好的成绩。

东风悦达·起亚的展位活动